Retrouvez ici les questions les plus courantes posées au service client, et nos réponses 😉.

Quels sont les matériaux que vous utilisez ?

Nous utilisons :

  • Du contreplaqué de Peuplier, d’Eucalyptus et d’Okoumé
  • Des équipements électriques pour les lampes aux normes NF et UE
  • Du vernis à l’eau non toxique et qui ne rejette pas d’émissions néfastes

Les créations sont-elles artisanales même si découpés avec une découpeuse laser ?

Oui, l’ensemble des créations disponibles sur ce site sont :

1- Conçues
2- Fabriquées
3- Assemblées
4- Expédiées

…par nos soins.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par :

  • Carte bleue via le service français de paiement sécurisé Stripe.
  • PayPal : vous aurez besoin d’un compte.

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Nous sommes une entreprise artisanale. Ainsi, l’ensemble des créations sont fabriquées par nos soins. Les délais peuvent donc être variables.

Comptez généralement :

  • 3 jours avant expédition pour les petits objets (décorations murales, porte-clés, sous-verres, etc.)
  • 3 à 6 jours avant expédition pour les lampes. Si nous l’avons en stock, nous n’avons qu’à la mettre dans le carton. Mais le plus souvent, nous créons sur commande. Un délai de 6 jours semble raisonnable (nous avons souvent besoin de 4 à 15 heures de travail).

Ajoutez à ce délai le temps d’expédition par la poste (entre 1 et 3 jours).

PS : vous offrez un cadeau pour un anniversaire, vous êtes pressé ? Informez-nous et nous traiterons votre commande en priorité.

Dans tous les cas, si nous n’arrivons pas à honorer notre commande dans le délai maximum de 6 jours, nous vous contactons pour vous proposer :
1- Le remboursement
2- Un avoir
3- De nous accorder un délai supplémentaire (peut-être que nous sommes en rupture de stock de matière première par exemple)

Ma commande est arrivée abîmée ou cassée, comment faire ?

Nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du facteur. Ainsi, nous pourrons faire marcher l’assurance associé à l’envoi.

Voici les étapes en cas de problème :

  • Prenez des photos
  • Envoyez-nous un mail à l’adresse mail suivante : ariege.laser@gmail.com
  • Nous discuterons ensemble d’une solution (renvoi à notre charge, échange, avoir, remboursement partiel, etc.)

J’ai changé d’avis et je veux annuler ma commande

En vertu de la législation, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Voici la procédure :

  • Remplissez le formulaire de rétractation, disponible ici.
  • Envoyez-le nous par mail à ariege.laser@gmail.com ou maude@gaiamamart.com
  • Notez que les frais de réexpédition sont à votre charge
  • Joignez un RIB ou une adresse PayPal pour que nous puissions vous rembourser sous 48h. Vous pouvez aussi opter pour un avoir.

Attention. En vertu de la législation, tout produit réalisé sur commande et personnalisé ne peut prétendre à un remboursement.

Comment passer une commande ?

Voici les étapes :

  • Rdv dans les fiches produits et cliquez sur « ajouter au panier »
  • Dans le panier, cliquez sur « Valider la commande »
  • Vous arrivez sur la page de paiement. Remplissez tous le champs et choisissez votre mode de paiement préféré
  • Et voilà 🙂