Retrouvez ici les questions les plus courantes posées au service client, et nos réponses

Commandes

Lorsque vous passez commande, un mail automatique vous est envoyé par notre site internet.

Cependant, il peut arriver que le mail n’arrive pas. Voici les raisons :

  • une erreur lorsque vous avez renseigné le mail quand vous avez passé commande
  • un problème de notre système

⇒ En cas de doute, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] pour nous demander si la commande a été prise en compte.

Nous n’avons pas de système de création de comptes sur notre site. Vous ne pouvez donc pas modifier ou annuler une commande par ce biais.

Si vous avez la moindre question, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] pour nous en faire la demande.

Nous avons désactivé la fonctionnalité de création de comptes il y a quelques années. En effet, nous avions de nombreux problèmes d’accès et problèmes techniques. Désolés pour le dérangement occasionné.

Pour obtenir votre facture, veuillez nous envoyer un mail à [email protected] pour nous en faire la demande.

Malgré tout le soin apporté avant de poster les colis, il peut arriver que des commandes arrivent endommagées. Vous pouvez alors nous contacter par mail à l’adresse [email protected].

Merci de prendre des photos.

Expéditions

Nous sommes une petite entreprise artisanale et nous n'avons pas toutes nos créations en stock (surtout les lampes, grosses décorations murales, horloges, etc.). Nous avons donc parfois besoin de 7-10 jours pour fabriquer les créations. A ce délai s’ajoute celui de la livraison. Merci de votre compréhension.

Pour l’expédition des commandes, nous avons choisi les services de La Poste. Les petites commandes de moins de 3 cm d’épaisseur sont expédiées avec des timbres suivis. Les plus grosses commandes sont, elles, envoyées avec Colissimo.

Quand nous expédions la commande, nous ajoutons les informations de suivi que vous recevez par mail.

Procédés de fabrication

L’ensemble des créations sont fabriquées et expédiées par Maude et Christophe, les deux fondateurs de Gaïamamart.

L’ensemble des créations sont fabriquées dans notre atelier. Nous créons les graphismes sur des logiciels avant de les découper avec notre découpeuse laser. Certaines décorations sont assemblées par collage, puis vernies.